تفاوت CRM و ERP چیست؟

راهنمای مطالب

• تفاوت CRM و ERP
• 1. هدف
• 2. پوشش
• 3. استفاده از داده ها
• 4. ارزش مشتری
• 5. محدوده استفاده
• 6. پیاده سازی
• 7. تحلیل داده ها
• 8. شبکه عرضه
• 9. سازگاری
• 10. هزینه
• نتیجه گیری

تفاوت CRM و ERP

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تعاملات خود با مشتریان (شخصی و سازمانی) را بهبود دهند و اطلاعات مربوط به مشتریان را مدیریت کنند. هدف اصلی CRM بهبود روابط با مشتریان، افزایش رضایت مشتریان و افزایش فروش و در نهایت سود سازمان است.

نرم افزار ERP (برنام ‌ریزی منابع سازمانی) فرآیندهای تجاری مختلف در یک سازمان را یکپارچه و متمرکز می‌کند. این نرم افزارها به مدیران و کارکنان امکان می‌دهند تا به بهترین شکل ممکن منابع مختلفی مانند مواد اولیه، تولید، مالی، منابع انسانی و غیره را مدیریت کنند. هدف ERP افزایش کارایی سازمان، کاهش تکرار و اشتباه در فرآیندها، بهبود تصمیم‌گیری و افزایش کنترل در سطح سازمانی است.

نرم افزار CRM و ERP هر دو به منظور بهبود عملکرد شرکت‌ها و افزایش بهره‌وری آن‌ها طراحی شده‌اند، اما تفاوت‌های زیادی بین این دو وجود دارد.

مطلب پیشنهادی: آشنایی با امکانات نرم افزار ERP ایرانی

در اینجا ما به طور خلاصه به بررسی چندین تفاوت مهم بین این دو می‌پردازیم:

1. هدف

نرم افزار CRM بهبود ارتباط با مشتریان و افزایش فروش و ارزش مشتری مد نظر دارد، در حالیکه هدف اصلی نرم افزار ERP بهبود فرایندهای داخلی شرکت از جمله مدیریت منابع مالی، زنجیره تامین، پردازش سفارشات و مدیریت انبار است.

2. پوشش

نرم افزار CRM تمرکز بیشتری بر روی فعالیت‌های ارتباطی با مشتریان، مانند مدیریت فرآیند فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی و مدیریت تعامل با مشتریان دارد. در حالیکه نرم افزار ERP به تمام فعالیت‌های داخلی شرکت، مانند مدیریت دارایی‌ها، تولید، تامین، حسابداری، مدیریت منابع انسانی و زنجیره تأمین توجه می‌کند.

3. استفاده از داده ها

نرم افزار CRM از داده‌های مشتری استفاده می‌کند تا به بهترین شکل ممکن با آن‌ها ارتباط برقرار کرده و خدمات و محصولات را به مشتریان معرفی کند. در حالیکه نرم افزار ERP از داده‌های مربوط به عملکرد داخلی شرکت استفاده می‌کند تا بهبود فرایندهای داخلی را ایجاد کند.

4. ارزش مشتری

نرم افزار CRM به بهبود ارزش مشتری می‌پردازد. این نرم‌افزار با ایجاد تعاملات بهتر با مشتریان، ارتباطات قوی‌تر با آن‌ها و بهبود تجربه مشتری در فرآیند خرید و خدمات پس از فروش به منظور افزایش فروش و ارزش مشتری اهمیت می‌دهد. در حالیکه نرم افزار ERP به بهبود بهره‌وری شرکت و کاهش هزینه‌ها توجه دارد.

5. محدوده استفاده

نرم افزار CRM برای شرکت‌هایی مناسب است که در فعالیت‌های خود با مشتریان بسیاری روبرو هستند، مانند شرکت‌هایی در زمینه خدمات مشتریان، فروش و بازاریابی. در حالیکه نرم افزار ERP برای شرکت‌های بزرگ و کوچک مفید است که باید فرایندهای داخلی خود را بهبود بخشند.

6. پیاده سازی

نرم افزار CRM در مقیاس کوچکتری نسبت به نرم‌افزار ERP قابل پیاده‌سازی است. همچنین پیاده‌سازی نرم افزار CRM سریعتر و ساده‌تر است.

7. تحلیل داده ها

نرم‌افزار CRM برای تحلیل داده‌های مشتریان و تعاملات آن‌ها طراحی شده است. در حالیکه نرم‌افزار ERP برای تحلیل داده‌های داخلی شرکت، مانند داده‌های مالی، تولید و موجودی طراحی شده است.

مطلب پیشنهادی: آشنایی با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

8. شبکه عرضه

نرم‌افزار CRM به شبکه عرضه توجه چندانی نمی‌کند و بیشتر در تعامل با مشتریان تمرکز دارد. در حالیکه نرم‌افزار ERP برای بهبود زنجیره تأمین و مدیریت تأمین‌کنندگان طراحی شده است.

9. سازگاری

نرم‌افزار CRM به‌طور عمده با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان و فروش مانند ابزارهای بازاریابی، فروش و... سازگار است. در حالیکه نرم‌افزار ERP با سایر نرم‌افزارهای مدیریت داخلی شرکت مانند نرم‌افزارهای مالی، تولید، موجودی، منابع انسانی و زنجیره تأمین سازگار است.

10. هزینه

هزینه نرم‌افزار CRM معمولاً کمتر از هزینه نرم‌افزار ERP است، زیرا پیاده‌سازی سریعتر و ساده‌تر است و محدوده استفاده آن نیز کوچکتر است. اما هزینه نرم‌افزار ERP می‌تواند به دلیل پیچیدگی بیشتر فرآیندهای داخلی شرکت و نیاز به سازگاری با سایر نرم‌افزارهای داخلی شرکت بالاتر باشد.

نتیجه گیری

به طور خلاصه، CRM برای بهبود ارتباط با مشتریان و بهبود تجربه مشتریان طراحی شده است، در حالیکه ERP برای بهبود فرایندهای داخلی شرکت و بهبود بهره‌وری آن طراحی شده است. هر دوی این نرم‌افزارها برای شرکت‌هایی که به بهبود کارایی خود علاقه‌مندند، مفید هستند.